Return & Refund Policy
반품 및 환불 규정
온라인 구매 상품의 반품 및 환불 절차와 기준을 안내드립니다.
A
온라인 구매 반품 안내
반품 신청은 Korea-gogaegALL@nitori.jp로 에서 반품 신청이 가능합니다.
https://nitorikorea.com/에서 주문한 상품은 온라인에서만 반품이 가능합니다. 오프라인 매장에서 온라인 구매 관련 문의는 불가하오니 양해 부탁드립니다.
B
반품 신청 안내
- 라벨은 별도로 제공되지 않습니다(반품 예약 고객 부담).
- 가능하면 CJ대한통운을 이용하여 반송해 주시기 바랍니다.
- 반품 예약 시 택배사에 직접 접수하여 반품을 보내주시기 바랍니다.
- 다른 택배사를 이용할 경우 선불로 접수해 주시고, CJ택배 이용 시에는 반드시 착불로 접수하여 보내주시기 바랍니다. 반품 확인 후 택배비를 제외한 금액을 부분취소 처리해 드립니다.
- 자세한 반품 절차는 접수 후 메일로 안내해 드립니다.
아래 정보를 입력해 주세요:
- 이메일 주소
- 주문번호 (Order #XXXXX)
C
반품 규정
반품 요청은 14일 이내에 가능합니다.
제품 결함, 오배송, 기타 고객이 수령한 제품 등의 내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 제품 등을 수령한 날로부터 14일 이내에 반품이 가능합니다.
- 반품할 상품을 원래 받은 포장 상태 그대로 상자나 종이봉투 안에 넣어주세요.
- 상품을 사용하지 않은 상태로 태그를 제거하지 않고 반품해 주십시오. 태그가 제거되거나 마모된 경우 반품이 불가능합니다.
- 브랜드 전용 태그가 부착된 경우, 태그가 부착된 상태로 반품해 주십시오.
- 반품 시에는 반드시 동봉된 송장 또는 주문번호/주문자를 확인할 수 있는 메모를 동봉해 주시기 바랍니다.
- 반송된 상품은 배송 완료일로부터 니토리 창고에 도착하기까지 일정 시간이 소요되는 점 양해 부탁드립니다.
- 상품 검품 후 이상이 없는 경우, 결제와 동일한 방법으로 환불 처리됩니다(배송비는 환불 불가).
- 반품 시 파손 및 훼손이 우려되는 상품은 재포장에 주의하여 반품해 주시기 바랍니다.
D
환불 처리
- 상품이 창고에 도착한 후 검품 후 주문 취소 및 결제 취소/환불(배송비 제외) 처리가 진행될 예정입니다.
- 문의 및 업무량이 집중되는 시기에는 처리 시간이 평소 2~3일보다 약 3~5일 정도 더 소요될 수 있습니다.
- 환불이 완료되는 대로 자동 안내 메일이 발송됩니다.
- 상품에 하자가 없는 경우, 배송비는 환불이 불가하오니 유의하시기 바랍니다.
- 단순 변심이나 사이즈 및 색상 변경으로 인한 반품의 경우, 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
E
불량 / 파손 반품 / 사은품 반품
1. 불량 / 파손 반품
- 반품 신청서에 불량 내용을 간략하게 기재해 주시기 바랍니다. 반품 시 반드시 메모를 동봉해 주시기 바랍니다.
- 불량품 반품의 경우, 배송비를 포함한 전액을 환불해 드립니다.
2. 사은품 반품
- 상품 구매처를 명확히 확인해야 합니다.
- 환불의 경우, 구매처에서만 환불이 가능합니다.
관련 정보는 Korea-gogaegALL@nitori.jp 으로 문의해주시기 바랍니다(영업일 오전 9시부터 오후 4시까지)