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Q. 회원탈퇴는 어떻게 하나요?
회원탈퇴를 희망하실 경우 니토리 온라인몰 고객지원센터에 문의 부탁드립니다.
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주문/결제
Q. 비회원으로 주문할 수 있나요?
서비스 이용 중 ‘구매하기’ 또는 '지금 구매' 버튼 클릭 후 상품 주문이 가능합니다.
Q. 주문내역 확인은 어떻게 하나요?
회원 : 로그인 → 내 계정 → 주문 내역 에서 확인 가능합니다.
비회원 : 주문 시 발송되는 메일내 "주문 보기" 에서 확인 가능합니다.
※ 비회원 주문 확인이 어려우실 경우 니토리 온라인몰 고객지원센터에 문의 부탁드립니다.
※ 니토리코리아 온라인몰에서 접수된 주문은 평일 오전 9시부터 오후 5시 30분까지(공휴일 제외) 처리되며, 접수일로부터 영업일 기준 2~3일 이내에 발송됩니다.(대형 및 가구 배송 제외)
Q. 주문 시점과 배송 시점의 가격 차이가 있어요.
고객님의 결제가는 주문 당시 상품의 가격으로 결정되며,
상품의 가격은 진행되는 프로모션 및 매장 사정에 따라 변동될 수 있습니다.
주문 이후 변동된 가격으로 재 결제가 불가하오니,
변동된 가격으로 주문을 원하실 경우 취소 후 재 주문 부탁드립니다.
단, 상품이 출고된 이후에는 반품으로 진행 부탁드리며 반품시 반품 배송비가 부과될 수 있는 점 양해부탁드립니다.
배송/배송일
Q. 배송기간이 궁금해요.
일반 및 대형배송
- 세변의 합이 160cm 이하 및 20kg 이하일 경우 : 3~5일 소요
- 세변의 합이 160cm 초과 또는 20kg 초과할 경우 : 매주 화요일 발송 (수도권 + 2~3일, 기타 지역 + 3~5일 소요)
※ 주말/공휴일 제외
- 배송비는 상품을 최종 주문하는 과정에서 확인 가능합니다.
- 주말 및 공휴일에 의해 배송 시간에 영향을 받을 수 있으니 양해 부탁드립니다.
- 기본 배송일보다 더 여유있게 배송 기간을 예상해 주시기 바랍니다.
- 구매하신 상품(조립 서비스 포함 가구 외)은 CJ대한통운으로 배송되며, 퀵서비스 및 방문수령은 불가합니다.
- 주말 및 공휴일 주문은 상품 준비 후 다음 영업일에 배송됩니다.
Q. 배송가능 지역이 궁금해요.
서울, 수도권, 충청북도, 충청남도, 경상북도, 경상남도, 전라북도, 전라남도, 강원도
※ 제주도 및 도서산간 배송은 고객센터에 문의 부탁드립니다.
Q. 배송비는 얼마인가요?
일반 배송 요금
세변의 합이 160cm 이하일 경우
주문 금액별 택배 요금 부과
세변의 합이 160cm 이하 및 20kg 이하일 경우 적용
주문서 금액 합계 | 택배 요금 |
---|---|
40,000원 미만 구매시 | 3,000원 |
40,000원 이상 구매시 | 무료 |
대형 배송 요금
세변의 합이 160cm 초과할 경우
개수와 상관없이 주문당 택배요금 30,000원
세변의 합이 160cm 초과 또는 20kg 초과할 경우 적용
포장 크기 및 무게 | 택배 요금 |
---|---|
세변의 합 160cm 초과 또는 20kg 초과 상품 50만원 미만 구매시 |
30,000원 |
세변의 합 160cm 초과 또는 20kg 초과 상품 50만원 이상 구매시 |
무료 |
가구 배송 요금
배송 지역 | 배송 빈도 | 배송 요금 |
---|---|---|
서울 | 매주 5회 (일요일,월요일 제외) |
30,000원 |
수도권 | ||
충청북도 | 매주 1회 | 39,000원 |
충청남도 | ||
경상북도 | 격주 1회 | |
경상남도 | ||
전라북도 | 매달 1회 | |
전라남도 | ||
강원도 |
조립 배송 요금
배송 금액 외 추가되는 조립 비용
주문서 금액 | 조립 요금 |
---|---|
50만원 미만 | 30,000원 |
50만원 이상 | 무료 |
※ 정확한 배송비는 결제 단계에서 확인 가능합니다
Q. 가구 배송시간 지정이 가능한가요?
배송시간은 지정 및 변경이 불가합니다.
배송시간은 배송 하루전 문자로 안내 드립니다.
배송일 변경을 희망하시는 경우, 최소 5일 전까지 Korea-gogaegALL@nitori.jp로 연락주시기 바랍니다(주말/공휴일 제외)
Q. 가구 배송도 문앞 배송 가능한가요?
일반 배송이 아닌 가구 배송의 경우 고객님께서 직접 수령하시기를 권장하고 있습니다.
그럼에도 문앞배송을 희망하시는 경우, 배송 후 확인된 파손에 관하여 책임을 지지 않습니다.
설치/시공/AS
Q. 설치 전 사용하던 가구는 이동/철거해주시나요?
기존 가구의 철거서비스는 불가합니다.
가구 설치 작업시 반드시 동석해주셔야 하며, 설치 장소 및 가구가 들어가는 통로에 있는 물건들은 가급적 미리 치워놓아주셔야 시공이 가능합니다.
Q. 배송/설치 시, 사다리차 이용이 꼭 필요한가요?
부피가 큰 가구의 경우, 사다리차/리프트 이용이 힐요할 수 있습니다.
사다리차의 이용은 현장상황(엘리베이터의 크기, 계단 및 출입구 폭 등)에 따라 달라지며, 사다리차, 엘리베이터 이용료 등 기타 추가 작업에 필요한 수배 및 비용은 고객님 부담입니다.
※ 소파/침대 등 부피가 큰 가구일 경우, 엘리베이터가 8인승 이상이어도 사다리차가 필요할 수 있습니다.
※ 건물 구조상 사다리차 사용이 불가할 경우, 별도의 계단운반 비용이 발생됩니다.
※ 사다리차 비용 거부 시에는 배송이 어려우며, 발생된 반품비용 또한 고객부담입니다.
※ 건물 앞 가구 배송 차량을 주차함에 있어 관리사무소 등의 동의가 필요한 경우, 사전에 해당 절차를 밟아 주시기 바랍니다.
취소/환불
Q. 주문 취소는 어떻게 하나요?
주문 하신 상품 중 출고 전인 상품에 한하여, 전체 또는 부분적으로 취소가 가능합니다.
주문 취소를 희망하실 경우 니토리 온라인몰 고객지원센터에 문의 부탁드립니다.
※ 주문 취소 요청 시 상황에 따라 취소가 불가할 수 있습니다.
※ 발송 준비가 완료된 주문과 배송 단계에 있는 주문건은 취소가 불가할 수 있습니다.
※ 상품의 취소가 급하신 경우에는 고객센터로 빠른 연락 부탁드립니다.
※ 상품을 받으신 후에도 취소/환불 의사가 있으시면 반품절차에 따라 환불 받으셔야 합니다.
Q. 환불 금액은 언제 입금 되나요?
환불금 처리 및 반영 기간은 카드사별로 상이합니다.
[신용카드] 결제 당일의 결제 취소는 즉시 취소 승인이 되지만 결제 당일 취소가 아닌 경우에는 영업일 기준 3~5일에서 최대 7일이 소요됩니다. 정확한 환불 기간은 카드사별로 상이하므로 해당 카드사에 문의해 주시기 바랍니다.
반품/교환
Q. 반품/교환신청은 어떻게 하나요?
교환/반품은 상품 수령 후 14일 이내(주말/공휴일 포함)에 가능하며, 니토리 온라인몰 고객지원센터에서 직접 접수가 가능합니다.
■ 접수 경로
메일 > Korea-gogaegALL@nitori.jp
■ 기입 내용
- 이메일 주소
- 주문번호 (Order #XXXXX)
- 상세 내용
- 사진 혹은 동영상 첨부(더욱 빠른 진행이 가능합니다.)
※ 반품 시에는 반드시 동봉된 송장 또는 주문번호/주문자를 확인할 수 있는 메모를 동봉해 주시기 바랍니다.
※ 불량/파손으로 인한 반품인 경우 불량 내용을 간략하게 기재한 메모를 동봉해 주시기 바랍니다.
Q. 반품/교환 신청 시 주의사항이 있나요?
니토리 코리아 온라인몰에서 주문한 상품은 온라인에서만 반품이 가능합니다. 오프라인 매장에서 온라인 구매 관련 문의는 불가하오니 양해 부탁드립니다.
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■ 교환/반품 시 유의사항
- 상품에 따라 TAG, 라벨 등의 훼손이나 구성품, 사은품 누락, 수선, 세탁, 폐기 후에는 반품 불가
- 반품 시에는 반드시 동봉된 송장 또는 주문번호/주문자를 확인할 수 있는 메모를 동봉해 주시기 바랍니다.
Q. 교환/반품이 불가한 경우는 어떤 경우인가요?
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○ 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의해 상품의 가치가 훼손된 경우
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Q. 반품/교환 배송비는 어떻게 되나요?
반품/교환 시, 상품 및 반품 사유에 따라 각 배송비가 상이하여 고객센터에 문의하여 배송비 금액 확인 부탁드립니다.
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Q. 반품/교환 처리기간은 얼마나 걸리나요?
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- 반품: 회수 시점부터 영업일 기준 약 2~5일 소요
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