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FAQ

회원

Q. 회원가입은 어떻게 해야하나요?

니토리코리아 온라인몰은 개인회원으로 회원가입을 할 수 있습니다.
(사업자 및 법인 유형의 회원가입은 불가합니다.)

○ 개인회원 : 약관동의 → 가입정보 입력 → 가입 완료

Q. 회원정보 변경은 어떻게 하나요?

회원 로그인 후 아래의 경로에서 회원 정보 변경을 할 수 있습니다.

○ 경로 : 내 계정 → 주소 보기 → 회원정보 변경

변경할 수 있는 회원 정보는 아래와 같습니다.

○ 이름, 휴대폰번호, 이메일주소, 배송지정보

Q. 회원탈퇴는 어떻게 하나요?

회원탈퇴를 희망하실 경우 니토리 온라인몰 고객지원센터에 문의 부탁드립니다.

Q. 비밀번호 변경은 어떻게 하나요?

회원 로그아웃 상태에서 비밀번호 재설정을 위한 이메일을 발급 받을 수 있습니다.

○ 경로 : 로그인 화면 → 비밀번호를 잊어 버렸습니까? 선택 → 비밀번호 재설정링크 수신용 이메일 입력 → 비밀번호 변경

주문/결제

Q. 비회원으로 주문할 수 있나요?

서비스 이용 중 ‘구매하기’ 또는 '지금 구매' 버튼 클릭 후 상품 주문이 가능합니다.

Q. 주문내역 확인은 어떻게 하나요?

회원 : 로그인 → 내 계정 → 주문 내역 에서 확인 가능합니다.
비회원 : 주문 시 발송되는 메일내 "주문 보기" 에서 확인 가능합니다.

※ 비회원 주문 확인이 어려우실 경우 니토리 온라인몰 고객지원센터에 문의 부탁드립니다.
※ 니토리코리아 온라인몰에서 접수된 주문은 평일 오전 9시부터 오후 5시 30분까지(공휴일 제외) 처리되며, 접수일로부터 영업일 기준 2~3일 이내에 발송됩니다.(대형 및 가구 배송 제외)

Q. 주문 시점과 배송 시점의 가격 차이가 있어요.

고객님의 결제가는 주문 당시 상품의 가격으로 결정되며, 
상품의 가격은 진행되는 프로모션 및 매장 사정에 따라 변동될 수 있습니다. 

주문 이후 변동된 가격으로 재 결제가 불가하오니, 
변동된 가격으로 주문을 원하실 경우 취소 후 재 주문 부탁드립니다.

단, 상품이 출고된 이후에는 반품으로 진행 부탁드리며 반품시 반품 배송비가 부과될 수 있는 점 양해부탁드립니다. 

배송/배송일

Q. 배송기간이 궁금해요.

일반 및 대형배송

- 세변의 합이 160cm 이하 및 20kg 이하일 경우 : 3~5일 소요
- 세변의 합이 160cm 초과 또는 20kg 초과할 경우 : 매주 화요일 발송 (수도권 + 2~3일, 기타 지역 + 3~5일 소요)
※ 주말/공휴일 제외


- 배송비는 상품을 최종 주문하는 과정에서 확인 가능합니다.
- 주말 및 공휴일에 의해 배송 시간에 영향을 받을 수 있으니 양해 부탁드립니다.
- 기본 배송일보다 더 여유있게 배송 기간을 예상해 주시기 바랍니다.
- 구매하신 상품(조립 서비스 포함 가구 외)은 CJ대한통운으로 배송되며, 퀵서비스 및 방문수령은 불가합니다.
- 주말 및 공휴일 주문은 상품 준비 후 다음 영업일에 배송됩니다.

Q. 배송가능 지역이 궁금해요.

서울, 수도권, 충청북도, 충청남도, 경상북도, 경상남도, 전라북도, 전라남도, 강원도
※ 제주도 및 도서산간 배송은 고객센터에 문의 부탁드립니다.

Q. 배송비는 얼마인가요?

일반 배송 요금

세변의 합이 160cm 이하일 경우
주문 금액별 택배 요금 부과

세변의 합이 160cm 이하 및 20kg 이하일 경우 적용

주문서 금액 합계 택배 요금
40,000원 미만 구매시 3,000원
40,000원 이상 구매시 무료

대형 배송 요금

세변의 합이 160cm 초과할 경우
개수와 상관없이 주문당 택배요금 30,000원

세변의 합이 160cm 초과 또는 20kg 초과할 경우 적용

포장 크기 및 무게 택배 요금
세변의 합 160cm 초과 또는 20kg 초과 상품
50만원 미만 구매시
30,000원
세변의 합 160cm 초과 또는 20kg 초과 상품
50만원 이상 구매시
무료


가구 배송 요금

배송 지역 배송 빈도 배송 요금
서울 매주 5회
(일요일,월요일 제외)
30,000원
수도권
충청북도 매주 1회 39,000원
충청남도
경상북도 격주 1회
경상남도
전라북도 매달 1회
전라남도
강원도



조립 배송 요금

배송 금액 외 추가되는 조립 비용

주문서 금액 조립 요금
50만원 미만 30,000원
50만원 이상 무료

 

※ 정확한 배송비는 결제 단계에서 확인 가능합니다

Q. 가구 배송시간 지정이 가능한가요?

배송시간은 지정 및 변경이 불가합니다.

배송시간은 배송 하루전 문자로 안내 드립니다.
배송일 변경을 희망하시는 경우, 최소 5일 전까지 Korea-gogaegALL@nitori.jp로 연락주시기 바랍니다(주말/공휴일 제외)

Q. 가구 배송도 문앞 배송 가능한가요?

일반 배송이 아닌 가구 배송의 경우 고객님께서 직접 수령하시기를 권장하고 있습니다.
그럼에도 문앞배송을 희망하시는 경우, 배송 후 확인된 파손에 관하여 책임을 지지 않습니다.

설치/시공/AS

Q. 설치 전 사용하던 가구는 이동/철거해주시나요?

기존 가구의 철거서비스는 불가합니다.
가구 설치 작업시 반드시 동석해주셔야 하며, 설치 장소 및 가구가 들어가는 통로에 있는 물건들은 가급적 미리 치워놓아주셔야 시공이 가능합니다.

Q. 배송/설치 시, 사다리차 이용이 꼭 필요한가요?

부피가 큰 가구의 경우, 사다리차/리프트 이용이 힐요할 수 있습니다.
사다리차의 이용은 현장상황(엘리베이터의 크기, 계단 및 출입구 폭 등)에 따라 달라지며, 사다리차, 엘리베이터 이용료 등 기타 추가 작업에 필요한 수배 및 비용은 고객님 부담입니다.

※ 소파/침대 등 부피가 큰 가구일 경우, 엘리베이터가 8인승 이상이어도 사다리차가 필요할 수 있습니다. 
※ 건물 구조상 사다리차 사용이 불가할 경우, 별도의 계단운반 비용이 발생됩니다. 
※ 사다리차 비용 거부 시에는 배송이 어려우며, 발생된 반품비용 또한 고객부담입니다.
※ 건물 앞 가구 배송 차량을 주차함에 있어 관리사무소 등의 동의가 필요한 경우, 사전에 해당 절차를 밟아 주시기 바랍니다.

취소/환불

Q. 주문 취소는 어떻게 하나요?

주문 하신 상품 중 출고 전인 상품에 한하여, 전체 또는 부분적으로 취소가 가능합니다. 

주문 취소를 희망하실 경우 니토리 온라인몰 고객지원센터에 문의 부탁드립니다.

※ 주문 취소 요청 시 상황에 따라 취소가 불가할 수 있습니다.
※ 발송 준비가 완료된 주문과 배송 단계에 있는 주문건은 취소가 불가할 수 있습니다.
※ 상품의 취소가 급하신 경우에는 고객센터로 빠른 연락 부탁드립니다. 
※ 상품을 받으신 후에도 취소/환불 의사가 있으시면 반품절차에 따라 환불 받으셔야 합니다.

Q. 환불 금액은 언제 입금 되나요?

환불금 처리 및 반영 기간은 카드사별로 상이합니다.

[신용카드] 결제 당일의 결제 취소는 즉시 취소 승인이 되지만 결제 당일 취소가 아닌 경우에는 영업일 기준 3~5일에서 최대 7일이 소요됩니다. 정확한 환불 기간은 카드사별로 상이하므로 해당 카드사에 문의해 주시기 바랍니다.

반품/교환

Q. 반품/교환신청은 어떻게 하나요?

교환/반품은 상품 수령 후 14일 이내(주말/공휴일 포함)에 가능하며, 니토리 온라인몰 고객지원센터에서 직접 접수가 가능합니다. 

■ 접수 경로  
메일 > Korea-gogaegALL@nitori.jp

■ 기입 내용
-
이메일 주소
- 주문번호 (Order #XXXXX)
- 상세 내용
- 사진 혹은 동영상 첨부(더욱 빠른 진행이 가능합니다.)

※ 반품 시에는 반드시 동봉된 송장 또는 주문번호/주문자를 확인할 수 있는 메모를 동봉해 주시기 바랍니다.
※ 불량/파손으로 인한 반품인 경우 불량 내용을 간략하게 기재한 메모를 동봉해 주시기 바랍니다.

Q. 반품/교환 신청 시 주의사항이 있나요?

니토리 코리아 온라인몰에서 주문한 상품은 온라인에서만 반품이 가능합니다. 오프라인 매장에서 온라인 구매 관련 문의는 불가하오니 양해 부탁드립니다.

상품이 표기/광고내용과 다르거나 계약내용과 다른 경우 상품을 받으신 날부터 14일 이내에 반품이 가능합니다.

■ 교환/반품 시 유의사항

- 상품에 따라 TAG, 라벨 등의 훼손이나 구성품, 사은품 누락, 수선, 세탁, 폐기 후에는 반품 불가
- 반품 시에는 반드시 동봉된 송장 또는 주문번호/주문자를 확인할 수 있는 메모를 동봉해 주시기 바랍니다.

Q. 교환/반품이 불가한 경우는 어떤 경우인가요?

○ 고객님이 상품 포장을 개봉하여 사용 또는 설치 완료되어 상품의 가치가 훼손된 경우(단, 내용 확인을 위한 포장 개봉의 경우는 예외)
○ 고객님의 단순변심으로 인한 교환/반품 신청이 상품 수령한 날로부터 14일이 경과한 경우
○ 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의해 상품의 가치가 훼손된 경우
○ 고객님이 이상 여부를 확인한 후 설치가 완료된 상품의 경우

Q. 반품/교환 배송비는 어떻게 되나요?

반품/교환 시, 상품 및 반품 사유에 따라 각 배송비가 상이하여 고객센터에 문의하여 배송비 금액 확인 부탁드립니다. 

■ 변심에 의한 반품/교환 - 사이즈불만, 색상불만 등 단순 변심에 의한 반품/교환 시 왕복 배송비는 고객부담 입니다. 

■ 불량/ 오배송 등에 의한 당사 귀책 반품/교환  - 고객님께는 비용이 발생되지 않으며, 판매자가 배송비를 부담합니다.
(단, 입고되어 검수시 고객 귀책 사유로 판정될 경우 배송비가 부과될 수 있습니다)

Q. 반품/교환 처리기간은 얼마나 걸리나요?

교환 및 반품의 처리 기간은 상품에 따라 다를 수 있으며, 재고 여부(교환 시) 및 택배사 사정에 의해 처리 및 배송이 지연될 수 있습니다.

- 반품: 회수 시점부터 영업일 기준 약 2~5일 소요
- 교환: 회수와 동시에 맞교환으로 진행 

※ 반품 시 파손 및 훼손이 우려되는 상품은 재포장에 주의하여 반품해 주시기 바랍니다.

이용약관 및 개인정보 보호정책, 개인정보 수집·이용·제공 동의서 에 동의해야 합니다. | Agreement to the Terms of Service, Privacy Policy and Personal Information Collection, Use, and Disclosure agreement is required.

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